12月5日，一处“供电服务便民点”在黑龙江省七台河市新兴区红旗镇红光村村委会正式挂牌营业，这是七台河供电公司进一步提升供电服务质效，努力打通服务群众“最后一公里”的重要举措。

　　随着城市拆迁的推进，七台河市新兴区红光村成为少数未拆迁的集中连片居民点，生活在这里的900余户居民中以留守老人居多，老人们不会用互联网、微信等缴电费方式，这给老人们日常购电带来极大不便。得知这一情况后，七台河供电公司主动与红光村村委会联系，经过协商，确定了由公司提供技术和服务支持，由红光村提供办公场所和人员，共同组建以居民购电、电力政策宣传、电价公示为主要服务内容的“供电服务便民点”。截至目前，该公司已在边远村屯建立了40余处供电服务便民点，实现了“购电不出村、办电不求人”，切实为广大边远地区客户购电，特别是留守老人购电提供了便利。

　　此外，该公司还将省市优化营商环境相关工作要求、举措和解读编制成“口袋书”，发放给公司员工人手1册，鼓励员工站在客户角度换位思考，促进各项服务举措扎实落地。加大掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信缴费等服务方式的推广力度，进一步提升智能化服务水平；规范营业窗口人员服务行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等窗口服务事件。不定期对所属营业窗口开展明察暗访，针对发现的问题，梳理分类，实现销号管理，有针对性地制定整改措施，做到整改完成1项，销号1项；持续加强投诉管控，对客户投诉实行“零容忍、日通报、说清楚”制度，限时办结，强化绩效考核，进一步提升供电服务质效。

　　(张洪新 纪东)